Per garantire un’attivazione del servizio rapida e fluida si condivide la programmazione delle attività previste:
1. Raccolta dei Requisiti:
Data: verrà comunicata via mail
Descrizione: Organizzeremo una sessione dedicata per raccogliere i requisiti necessari all'attivazione del servizio. Sarà un'opportunità per chiarire ogni aspetto e garantire una comprensione completa delle sue esigenze.
2. Redazione delle Schede di Progetto:
Termine: 2 settimane dal ricevimento delle informazioni
Descrizione: Una volta raccolte tutte le informazioni necessarie, procederemo con la redazione delle schede di progetto. Queste saranno inviate entro due settimane dal ricevimento delle informazioni e degli eventuali documenti di test da parte vostra. Avrete poi 5 giorni lavorativi per confermarle, in difetto non riusciremo a rispettare i tempi dei prossimi passaggi.
3. Configurazione del Servizio:
Termine: 2 settimane dalla ricezione delle schede progetto approvate
Descrizione: Le configurazioni saranno effettuate entro due settimane dalla ricezione delle schede progetto approvate, garantendo tempestività ed efficienza.
4. Test e Validazione:
Termine: 5 giorni dalla ricezione da parte del cliente della corretta configurazione del servizio
Descrizione: a seguito della nostra comunicazione avrete 5 giorni per effettuare i test, inviando i file o verificando le configurazioni. In caso di conferma di esito positivo o dopo 5 giorni senza osservazioni da parte vostra, considereremo il servizio correttamente attivato.
5. Formazione del Personale:
Descrizione: Se richiesto, il nostro team fornirà formazione al personale del cliente sull'utilizzo e la gestione del nuovo servizio, garantendo una transizione senza intoppi.
6. Go-live e Supporto Post-Attivazione:
Data di Inizio: a seguito dell’esito positivo dei test o in difetto di segnalazioni circa la non rispondenza del servizio alle specifiche funzionali e tecniche accordate, entro i 5 giorni successivi alla data di ricezione della comunicazione, considereremo come implicitamente intervenuta Vostra accettazione
Descrizione: A seguito dell'attivazione del servizio, il nostro reparto di Customer Care sarà disponibile per assistere e risolvere qualsiasi problema o domanda che possa insorgere. Siamo impegnati a garantire una piena soddisfazione del cliente anche dopo l’attivazione ufficiale del servizio.