sicurezza e privacy

Benvenuto nel
Customer Care

Un modo nuovo, facile e veloce, per gestire tutte le richieste di assistenza. Il modo migliore per prenderci cura di te.

Non possiedi ancora i dati di accesso?

Lavorare insieme. Per Te.

Ci siamo dotati di uno strumento che ci avvicina alle tue esigenze e ti permette di vedere il nostro lavoro, non un ufficio reclami ma un luogo in cui l’ascolto e la comunicazione disegnano il perimetro di azione, favorendo lo scambio di dati e informazioni, velocizzando la risoluzione delle segnalazioni.

Si creano naturalmente dei piccoli team virtuali formati da Te e dai tuoi collaboratori, dal team Customer Care, verticali e focalizzati sulla tematica in oggetto.

Archiva sceglie la tecnologia Jira Service Management di Atlassian per la gestione del ticketing dei propri clienti e degli utenti Requiro.HUB. Nominata da Forrester “stronger performer”, la piattaforma garantisce un elevato livello di collaborazione tra Cliente, Customer Care e reparti interni. La fluidità del flusso comunicativo assieme ad un tracking costante delle attività permette al Cliente e al nostro personale di avere in qualsiasi momento lo stato dell’arte delle richieste aperte.

Attivazione

Riceverai o hai già ricevuto una mail da Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., con il link alla pagina di Log-in della piattaforma.

Ti basterà inserire nome, cognome e una password a tua scelta per attivare il tuo account.

Solo a scopo informativo puoi contattarci all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

L’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. non è abilitato all’apertura di ticket

Cosa cambia se sei già Cliente?

Se sei già un utente del Portale di Assistenza Archiva

Semplicemente utilizzerai una piattaforma più moderna e performante per la gestione delle richieste

Se usi la mail per le segnalazioni a Help Desk

Potrai continuare ad utilizzare il canale e-mail ma scrivendo a questo nuovo indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

E per i ticket in lavorazione?

Saranno evasi utilizzando le attuali modalità.

Se sei un utente Requiro.HUB o un cliente Archiva e non hai ricevuto l’abilitazione?

Clicca sul pulsante in alto “richiedi abilitazione”, ti invieremo una mail di risposta automatica di avvenuta richiesta e sarai contattato una volta evasa.

Demo preliminare della piattaforma Customer Care

Richiedi l'abilitazione

Se vuoi richiedere l'abitazione alla piattaforma Help Desk di Archiva lasciaci i tuoi dati, sarai ricontattato quanto prima da un nostro consulente.

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