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Ogni organizzazione genera continuamente informazioni preziose attraverso le proprie criticità operative.
Non conformità, resi, reclami, difetti, deviazioni dagli standard e segnalazioni rappresentano eventi che consentono di comprendere il funzionamento reale di processi, prodotti e servizi.
Oltre la singola non conformità
Una non conformità produce un'informazione.
Un reclamo produce un'informazione.
Un reso produce un'informazione.
Una deviazione produce un'informazione.
Un'azione correttiva produce un'informazione.
Il valore nasce quando tutte queste informazioni vengono raccolte, correlate e analizzate all'interno di un unico modello informativo.
Solo così è possibile individuare le cause ricorrenti, comprendere l'evoluzione delle problematiche, monitorare l'efficacia delle azioni correttive e orientare gli investimenti verso le aree che richiedono maggiore attenzione.
L'obiettivo non è gestire più rapidamente una non conformità. L'obiettivo è comprendere perché si è verificata e come prevenirne il ripetersi.
Dove si crea la complessità
Resi, reclami, non conformità e segnalazioni vengono spesso gestiti attraverso strumenti, processi e funzioni differenti.
La frammentazione delle informazioni rende difficile aggregare evidenze provenienti da Quality, Operations, Customer Service, Supply Chain e Produzione per ottenere una visione completa delle criticità.
Le anomalie vengono corrette ma le cause profonde non sempre emergono con chiarezza.
Senza una gestione strutturata diventa inoltre complesso monitorare l'efficacia delle azioni correttive, individuare trend ricorrenti e fornire a Quality Manager, Operations e Direzione informazioni affidabili per orientare le decisioni di miglioramento.
I vantaggi di una gestione digitale
Raccogli non conformità, reclami, resi e anomalie attraverso workflow digitali strutturati e facilmente accessibili.
Ambiti applicativi
La gestione strutturata di resi, reclami e non conformità può essere applicata a numerosi processi operativi e di qualità che richiedono tracciabilità, analisi delle cause e miglioramento continuo.
Un approccio integrato consente di aumentare controllo, efficienza e capacità decisionale.
Gestione delle anomalie rilevate durante produzione, controlli qualità e collaudi.
Raccolta, classificazione e gestione dei reclami provenienti da clienti e utilizzatori finali.
Monitoraggio dei resi e analisi delle cause che ne determinano l'origine.
Gestione delle criticità rilevate presso fornitori, partner e filiera produttiva.
Analisi strutturata delle cause che generano anomalie, difetti e deviazioni dagli standard.
Gestione delle azioni correttive e preventive e verifica della loro efficacia nel tempo.
La tecnologia
La tecnologia
Checker RMA. Gestione resi e reclami
Checker RMA permette di gestire pratiche di reso, reclamo, richiesta di personalizzazione di prodotto ed in generale i processi di logistica inversa, con workflow personalizzati.
Innalza il livello dei processi RMA, migliora l’efficienza riducendo al contempo i costi operativi connessi.
Offri ai tuoi stakeholder informazioni chiare e tempestive sullo stato di gestione delle richieste per monitorare con efficacia la relazione tra clienti, dealer e fornitori.